Billies heeft een klachtrechtreglement .
Dit reglement voldoet aan de Wet Klachtrecht Cliënten Zorgsector. Het reglement wordt opgesteld en voor de organisatie van toepassing verklaard door de directie.
Hieronder staat weergegeven hoe er binnen onze organisatie met klachten wordt omgegaan
Klachten protocol K.d.V. “ Billies “
De klachten regeling:
Fase 1. Een gesprek vooraf
Ouders/ verzorgers kunnen eerst contact opnemen met de betreffende groepsleidster die direct betrokken is bij de opvang van het kind.
Lukt het niet om in dit gesprek tot een bevredigende oplossing te komen dan kunt u terecht bij de leidinggevende van het kinderdagverblijf.
Leidt dit gesprek niet tot een bevredigende oplossing, dan kunnen de ouders/ verzorgers terecht bij
Fase 2. Directie
Ze kunnen de klacht schriftelijk indienen bij de directie, deze zal dan binnen één week tot een oplossing zien te komen. Mocht deze oplossing niet bevredigend zijn dan kunnen de ouders/ verzorgers terecht bij de klachten commissie .
Fase 3. De klacht bij de klachten commissie
De klacht wordt behandeld door de klachten commissie, dit is een onafhankelijk klachten commissie.
Zij vormen een oordeel over de klacht en geeft binnen zes weken een advies aan de directie.
Deze bepaalt haar standpunt op dit advies en deelt dat binnen 14 dagen aan de klager mee.
Fase 4. In beroep gaan
Indien de ouders/ verzorgers niet eens zijn met het standpunt van de directie kunnen zij hiertegen in beroep gaan. De klacht moet binnen een maand na de uitspraak van de directie bij de beroepscommissie ingediend te worden. Deze neemt binnen drie maanden na indiening van de klacht een standpunt in over de klacht, waarbij zij eveneens aangeeft waarom zij tot dat standpunt gekomen is. Dit standpunt is voor beide partijen bindend. De indiener wordt op de hoogte gesteld.
Klachtontvangst
Diegene die de klacht aanneemt (of die ontevredenheid waarneemt) vult het klachtenformulier in en geeft ook aan wie actie onderneemt (dat kan een andere medewerker zijn). Eerst zal in overleg met de klant gekeken worden of de klacht zo opgelost kan worden of dat de klachtencommissie de klacht moet afhandelen
Voordat verdere actie (en verder invulling van het klachtenformulier) plaatsvindt, gaat er een kopie van het klachtenformulier naar de directie.
Klachtafhandeling
Na overleg tussen betrokken partijen wordt, door de verantwoordelijke voor de actie, de oorzaak en de corrigerende maatregel aangegeven. de directie geeft de goedkeuring voor een maatregel.
De directie controleert of de corrigerende actie is doorgevoerd en tekent dit aan op het formulier.
De leidinggevende zorgt dat ingevulde en ondertekende klachtenformulieren bij de directie terecht komen.
De klachten worden jaarlijks geëvalueerd voor het kwaliteitssysteem
Neem contact op met degene binnen Bilies die met de klacht te maken heeft en bespreek de klacht. Vaak biedt een open en eerlijk gesprek al de oplossing
Als de eerste stap niet tot een oplossing leidt, neem dan contact op met de leidinggevende. De directie van Billies kan in een laatste fase worden betrokken bij een klacht
Vul samen of zelf het klachtenformulier in en lever deze in bij de groepsleiding of leidinggevende
Klachtencommisie
Kinderdagverblijf Billies is aangesloten bij de Klachtencommisie Kinderopvang. U kunt bij de leidsters een foldertje opvragen met meer informatie hierover.
Ook kunt u hun website bezoeken op: www.klachtkinderopvang.nl
